Chính sách đổi trả của Phúc Cơ được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, minh bạch trong giao dịch và hỗ trợ nhanh chóng khi phát sinh lỗi sản phẩm trong quá trình sử dụng.
1. Mục đích và phạm vi áp dụng chính sách đổi trả
Chính sách đổi trả của Phúc Cơ được xây dựng nhằm mang đến sự an tâm tối đa cho khách hàng khi mua sắm các sản phẩm như máy in nhãn, nhãn in cho máy in nhiệt và phụ kiện chính hãng. Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình vận chuyển, lắp đặt hoặc sử dụng ban đầu, có thể phát sinh những tình huống ngoài mong muốn. Vì vậy, chính sách này đóng vai trò như một cam kết về chất lượng dịch vụ và trách nhiệm hậu mãi.
Chính sách đổi trả áp dụng cho tất cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp mua sản phẩm trực tiếp tại Phúc Cơ hoặc thông qua các kênh phân phối chính thức do Phúc Cơ quản lý.
2. Các trường hợp được áp dụng đổi trả
2.1 Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
Sản phẩm được xác định là lỗi kỹ thuật khi không thể vận hành bình thường theo đúng thông số công bố từ nhà sản xuất, mặc dù đã được sử dụng đúng cách theo hướng dẫn. Các lỗi này cần được kiểm tra và xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật của Phúc Cơ hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền.
2.2 Sản phẩm giao không đúng chủng loại hoặc quy cách
Trong trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng đã xác nhận (sai model, sai kích thước nhãn, sai loại phụ kiện…), Phúc Cơ sẽ hỗ trợ đổi trả nhanh chóng sau khi xác minh thông tin.
2.3 Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
Nếu sản phẩm bị móp méo, vỡ, trầy xước nặng hoặc không thể sử dụng do ảnh hưởng từ quá trình vận chuyển, khách hàng cần thông báo ngay cho Phúc Cơ trong thời gian quy định để được hỗ trợ đổi trả.
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
3.1 Sản phẩm đã qua sử dụng không đúng hướng dẫn
Phúc Cơ không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, lắp đặt không đúng kỹ thuật, dùng sai vật tư tiêu hao hoặc can thiệp vào phần cứng, phần mềm không được cho phép.
3.2 Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên
Các bộ phận tiêu hao như đầu in, trục cuốn, nhãn in, ribbon mực… bị hao mòn theo thời gian sử dụng sẽ không thuộc phạm vi đổi trả.
3.3 Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện và bao bì
Sản phẩm đổi trả cần giữ nguyên hiện trạng ban đầu, bao gồm hộp, phụ kiện, tài liệu đi kèm và tem nhãn của nhà sản xuất. Trường hợp thiếu hoặc hư hỏng các thành phần này có thể bị từ chối đổi trả.
4. Thời hạn áp dụng đổi trả
4.1 Thời gian yêu cầu đổi trả
Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong vòng từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận hàng, tùy theo từng loại sản phẩm cụ thể.
4.2 Thời gian xử lý đổi trả
Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin và sản phẩm, Phúc Cơ sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi kết quả trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.
5. Quy trình đổi trả sản phẩm
5.1 Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng
Khách hàng liên hệ với Phúc Cơ qua hotline, email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức để cung cấp thông tin đơn hàng, mô tả tình trạng sản phẩm và hình ảnh liên quan.
5.2 Kiểm tra và xác minh sản phẩm
Bộ phận kỹ thuật của Phúc Cơ sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm nhằm xác định nguyên nhân lỗi và đánh giá khả năng đổi trả theo chính sách.
5.3 Thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền
Tùy theo tình trạng thực tế và nhu cầu của khách hàng, Phúc Cơ sẽ tiến hành đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
6. Hình thức đổi trả và hoàn tiền
6.1 Đổi sang sản phẩm mới
Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi mới, Phúc Cơ ưu tiên đổi sản phẩm cùng model hoặc model tương đương về tính năng và giá trị.
6.2 Hoàn tiền
Nếu không có sản phẩm thay thế phù hợp, Phúc Cơ sẽ hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu trong thời gian quy định.
7. Chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả
7.1 Chi phí vận chuyển
Đối với lỗi từ phía Phúc Cơ hoặc nhà sản xuất, toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do Phúc Cơ chịu trách nhiệm. Ngược lại, khách hàng có thể cần thanh toán chi phí vận chuyển nếu đổi trả không thuộc lỗi từ nhà cung cấp.
7.2 Chi phí kiểm tra kỹ thuật
Trong một số trường hợp đặc biệt, chi phí kiểm tra chuyên sâu có thể được áp dụng và sẽ được thông báo trước cho khách hàng.
8. Trách nhiệm và quyền lợi của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, hợp tác trong quá trình kiểm tra và tuân thủ các hướng dẫn đổi trả từ Phúc Cơ. Đồng thời, khách hàng được đảm bảo quyền lợi minh bạch, rõ ràng và hỗ trợ kỹ thuật tận tình.
9. Cam kết từ Phúc Cơ
Phúc Cơ cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng cao và chính sách hậu mãi rõ ràng. Chúng tôi luôn đặt lợi ích lâu dài của khách hàng và đối tác lên hàng đầu, xem đó là nền tảng cho sự phát triển bền vững.
10. Điều khoản thay đổi và cập nhật chính sách
Chính sách đổi trả có thể được điều chỉnh, bổ sung theo từng thời điểm để phù hợp với thực tế kinh doanh và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website chính thức của Phúc Cơ.